2006年8月1日 星期二

一石三鵰 創造多贏

何善用資訊科技,帶來最大效益,
發揮企業核心價值,成就多贏局面?



一般外商分公司通常只有行銷與人才兩個功能,台灣愛普生卻具備完整的四大功能,分別是投影機與印表機的「成品行銷」、零組件行銷、國際採購中心,以及R&D亞洲設計中心。在全球一百多個海外據點中,台灣愛普生也是唯一同時設立三個子公司的據點。

創新領先總公司
雖然台灣愛普生是Seiko Epson(精工愛普生)在台灣的代表,將Seiko Epson開發的優秀產品行銷至台灣巿場,但這並不等於台灣愛普生必須完全遵循總公司的作法,而限制自己的創新與創意的空間。

相對的,更因為是分公司,所以能根據本地巿場的現況,透過創新與創意,來解決行銷面或經營面的困難。舉例來說,彩色雷射印表機一般都被定義在辦公室使用,但台灣愛普生則以行銷的4P重新思考,將彩色雷射印表機的銷售對象設定在汰換PC的使用者,在他們升級或購置全新PC時,將彩色雷射印表機也納入必備的升級項目之中。如此一來,不僅創造出全新的巿場需求與使用者族群,彩色雷射印表機巿場的規模,更比單純只用在辦公室擴大了好幾倍不止,這就顯現創新的重要性。

對總公司及亞太地區的價值貢獻
體認到台灣巿場的規模有限,成長有限,經營環境日益困難,因此,我重新思考台灣愛普生的願景,並在2003年初提出一個策略,將我們自己定位為「亞太地區價值創造的貢獻者」,想辦法找到營業額之外的貢獻,以有限的人力預算達到更高的成就。

例如:台灣愛普生在2002年大力推動專利申請,光是那一年,我們就拿到25個專利,2003年也拿到約25個專利,2004年開始重質不重量,拿到13個專利,在Seiko Epson集團的海外分公司裡,累積取得的專利數目是最多的。

而「一石三鵰」,可以說是台灣愛普生所創,最特殊的價值與貢獻。那麼,「一石三鵰」究竟是什麼呢?



運用影像技術贊助國內知名攝影家作品聯展。


運用數位影像技術真實還原故宮珍藏書畫真跡。


一、一石三鵰的思考與價值
‧與故宮合作,帶出一石三鵰的策略
故宮的合作案是以科技推動藝術的想法,台灣愛普生在裡面投注了很多時間與資源,為列印技術開拓一個受人矚目的全新領域。我們先將故宮的藝術書畫製成數位檔案,再由專業的影像處理人員針對色彩和圖像做精細微調,對照真品校色,並在獲得文史藝術專家的認可之後,再挑選適合的紙材做精準列印,完成具國寶水準的擬真複製物,讓故宮的寶貴典藏走向平民化,出現在網路、藝廊、公共空間甚至一般家庭。當初做這件事的第一個目的,就是希望為台灣愛普生創造全新的Business Model(註1)。

第二個目的,是透過與故宮這種世界級博物館的合作,來提高門檻,拉開與競爭者之間的距離。

第三個目的,就是落實科技與藝術的結合,透過科技,讓藝術平民化、普及化,並完成藝術家的夢想。相對的,透過藝術,也能讓科技的應用巿場更為擴大。

如何在資源有限的情況之下,做一件事而能達成或兼顧多重效用,就是一石三鵰的真正意義。

‧家庭關係啟發一石三鵰
我第一次有一石三鵰的想法,很令人意外地,是發生在家裡,而不是在辦公室裡。那時我的妻子和孩子都不會游泳,為了鼓勵妻子學游泳,我轉個彎先讓孩子報名學游泳,孩子去了之後,妻子自然會作陪,進而產生學習游泳的意願。而在妻子與孩子共同學習游泳的過程中,對於親子關係的經營也更為強化。

小小一件學游泳的事情,就可以有這麼多效用。如果把它發揮在工作上,應該能有更多成果,因此,這就成為我後來主要的思考邏輯之一。一石,所指的是有限的資源;三鵰,則是創造最大、最多重的效用。

‧用一石三鵰擴大唸EMBA的學習效果
所以,後來我在唸EMBA(註2)時,就很確實地使用一石三鵰的策略。唸EMBA很花時間,我前後用了五年,到了要寫論文的時候,我想,寫論文最主要的目的是要順利畢業,但寫論文應該也可以創造其他效果,所以,我決定以「成功CEO(註3)的領導特質」為題目來做論文,親自訪談台灣高科技業的六位重量級CEO,不僅對我自己的工作生涯有幫助,也為台灣愛普生做公關,加強與客戶的互動,讓他們更瞭解Seiko Epson,進而帶來正面的貢獻。

‧台灣愛普生的三重角色,正是一石三鵰的另一種展現
從我的一石三鵰策略,就可以理解我為台灣愛普生設定了三重價值角色
的原因。不僅是兼具行銷、採購與研發等完整功能的分公司,更是領先
總公司腳步的創新者,以及對總公司及亞太地區的價值貢獻者。


二、一石三鵰的實踐條件
‧創造力
任何創意或概念都需要落實,才能創造效用,而落實的方法,就要靠制度來配套。以愛普生為例,只要創意能夠商品化或具體化,並為公司創造實質的收入,創意的提出者最高可以獲得營業額2%的獎勵金。

我們公司的內部網路,也是鼓勵員工提出各種想法與創意的園地。我們還設了一個專門小組,評估申請專利的可行性,或是如何將它們落實在日常工作裡。將創意變成生意,或是專利,就是對一石三鵰的一種實踐。

‧邏輯思考
在我EMBA的研究中,歸納出成功CEO的幾項領導特質,其中,邏輯思考是非常重要,但過去一直被忽視的特質。最近出版的大前研一的新書《思考的技術》,就是在講邏輯思考的重要性。

在我論文所訪談的六位CEO裡,有一半以上都認為邏輯思考是「成功領導」的特質。首先,是對任何行動都要進行基本分析;其次,準備各種可能的提案,以因應巿場反應而做調整;最後,透過持續的研究與資料的收集,來修正行動,達成最終目標。

這種作法,很像我們說的「兵棋推演」。不僅永遠要看到三步、五步以後的局勢,對於每項方案所引發的不同狀況,也要準備好不同的因應措施。思考更多的可能性,規劃多重的目標,才有可能達到一石三鵰的結果。

‧和諧團結
人性的本質就是要Enjoy,像《腦內革命》就提到,快樂是一件重要的事,也是人性最基本的根源。而我曾經推動過的Epson Family,以及目前總公司所推動的One Epson,都是希望在尊重個人、充分授權的前提之下,讓每個人都能很真誠地工作,透過快樂的工作,來創造最高效益,並透過腦內嗎啡的分泌,提升個人幸福感與免疫能力。

在思緒更清明的狀態下,就能發揮更好的創造力。集結眾人的創造力,就能進而發揮團隊的力量,為公司創造最大的效益。

以績效獎金為例,通常是用部門來做劃分。但台灣愛普生則是以整個公司為出發點,只要全公司的每個部門都能達成目標,全公司員工就可以領到一筆可觀的績效獎金,而這種團隊大於部門大於個人的作法,可以刺激跨部門合作,更能提升部門和諧,達到和諧團結的條件。



邀請社區知名企業聯合舉辦環保跳蚤市場義賣會。


主動分享綠色商品設計概念,提升國內產業綠色競爭力。


種下我們的愛和希望,Epson員工及其家人參與植樹活動。



三、台灣愛普生以企業力量成就社會貢獻
‧人生五大基本需求之外的第六需求:社會貢獻

馬斯洛提出五大需求的理論,主張人有生理、安全、愛與歸屬感、自尊,以及自我實現這五大需求。但我認為,應該還有第六需求,即是社會貢獻,也就是所謂的「施比受更有福」。

企業的功能除了賺錢、協助員工實現個人目標之外,貢獻社會更是不可少的一環。台灣愛普生會榮獲《天下》雜誌評選的標竿企業第八名,不是沒有原因的。善盡企業的社會責任,造福人群,是台灣愛普生很重要的特質。

‧社會公益面的環保活動與成績
Seiko Epson曾經獲得美國環保署頒發企業及個人獎。而台灣愛普生則是在所有民間企業中,唯一連續三年獲得台灣環保署的辦公室環保獎,並成為終身環保模範企業。

貢獻社會也要靠創意。台灣愛普生從1991年就開始舉辦生態環保活動,像是跳蚤巿場,以及淨山、淨灘等活動,都是由員工及家人一起來參與,教育他們珍惜資源、愛護環境。

‧產品研發面的綠色環保作法
Seiko Epson一向主張與自然共存(co-existence),也積極開發綠色及省電產品。舉例來說,Seiko Epson早在十年前就設定「溫室效應物質減半」的策略,像是我們新產品的省電率,就比五年前的舊產品節省一半以上。

總公司大力投入生態環保議題,也讓台灣愛普生有機會將很多寶貴的資源引進台灣,起帶頭示範的作用。我們早在2002年,就在全省辦了五場臭氧層防治活動;2003年舉辦的國際綠色商品設計研討會,也吸引了六百多人參加。

上述企業社會責任的實踐,也是要求遵循一石三鵰的策略。以2003年舉行之國際綠色商品設計研討會為例,運用向總公司爭取之協助與資源,邀集台日之學者及專業人士,分享綠色商品設計之經驗和綠色商品展示,逹到提升台灣產業綠色競爭力,產業及學界經驗交流,以及Epson環境理念實踐和宣傳等三重效益。

一石三鵰是台灣愛普生的營運管理策略,最終之目的是希望透過一石三鵰的實踐,為本土社會、市場顧客和企業員工創造最大效益與價值。



註1:Business Model:商業模式,一般稱「經營模式」,意即一企業追求獲利目標所制訂之公司營運標準或所從事的行為。

註2:EMBA(Executive Master of Business Administration):高階經理人的管理碩士班或進修班。

註3:CEO(Chief Executive Officer):即首席執行官,是美國人在20世紀60年代進行公司治理結構改革創新時的產物。





文‧圖/台灣愛普生科技總經理 李隆安

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